我和书谷的“订单确认”

在丘丘发布“广告商买单的书谷免费图书”那篇文章的当日，便趁着激动的心情订立了一份订单，并于次日中午将书款通过支付宝汇给书谷指定的帐号（尽管书谷承诺，在试运作阶段，不汇款也给邮书），同时通过手机发送汇款信息到其联系电话15821920849请求确认。满心欢喜的等待回信，结果却没有任何消息，没有电话，没有短信，也没有邮件（在完成订单后，书谷温馨提示表明，完成订单后将通过电子邮件和和电话同时确认会员资料）。

书谷“联系我们”中的手机号码现在已经删除

上海的朋友已经拿到了书，这是事实，难道书谷的服务有疏漏吗。紧接着丘丘于汇款的次日（也就是9月12日）开始通过书谷的“我要留言”进行投诉，发现“订单确认”处理起来对于书谷来说，原来是这样的困难：

[1] 9月12日11时，投诉“订单递交”问题及询问会员资料保管情况。
回复：汇了多少？我们会尽量缩短处理订单的时间，希望得到您的理解和支持。

[2] 9月12日22时，提供具体汇款金额，询问关于会员资料保管情况。
回复：我们对会员的资料是保密的！由于我们每天要处理几千多条订单，可能会给您带来不便，希望能够得到您的理解和支持！请继续关注我们！

[3] 9月17日12时，由于有两个来自上海的未接电话，疑是来自书谷，留言询问电话来源，投诉为何没有通过电子邮件确认。
回复：一般我们只会电话通知一次，因为我们每天要处理大量的订单。那个时候已下班了，当然没有客服了。当然，我们会认真对待每一个用户的。

[4] 9月17日17时，再次投诉订单处理情况。
回复：我们尽量会处理这些事情，之前说过由于您自己不接电话造成的无法正常联系到您，我们认为您自动放弃！当然有好多方法：您现要可以打电话过来咨询（正常上班时间），也可重新申请订单，当然如果您已汇款，我们会慎重考虑的。请耐心等待。

通过留言回复，我们可以看到书谷的客服在处理投诉的时候完全是一种避重就轻的态度，甚至有的时候就是所问非所答，将责任推给顾客而不是严格自己，这是典型的以己自居的态度，也是消费者最厌恶的做法，在发展的最初就开始形成。理应由书谷负责的订单确认通知，竟然转嫁到顾客的身上，这种做法实在是令人不可理解。

书谷的“两周之内会将图书邮寄到顾客手中”的承诺仅剩一周时间，丘丘会持续关注这份订单，看看书谷如何通过他们的内部沟通和部门协调，来实现他们的承诺。