宋·苏轼《后赤壁赋》:“江流有声,断岸千尺,山高月小,水落石出。”

阿里妈妈:你凭什么让顾客为自己的失误买单

Posted: 2008年3月25日 22:51 | Author:
Filed under: 互联随刊 | Tags: , | 4 条评论 » | 5,590 次阅读

如果你遇到了消费纠纷你会去消协投诉,如果是商家的问题自然商家要赔偿。但是在阿里妈妈,你却没有办法通过消协投诉,这样如果是阿里妈妈自己的问题造成了客户的损失,阿里妈妈的工作人员却也还是会拒绝你的请求,宣告你“败诉”。

丘丘通过价钱和网站流量的筛选,在某网站购买了“按时长计费”的广告,购买一周,价格是2元。看到卖方网站的浏览量也还不错,也有几个好评,将广告位放置在其网站的顶部,作为正在进行中的有奖拍鼠活动的宣传,还是会有一定的收效的。谁知愿望在一定程度上是和意志想违背的,阿里妈妈明知是自己的问题却还是将遗憾留给了付费购买广告位的买方。

本来是投放在网站顶部的广告却移到了网站的底部,广告位上面标注的位置“第一屏页面顶部”其实却也只是个幌子,丘丘在之后发现该网站其实有两幅广告位,一副在上,另一幅在下,可是丘丘是完全按照要求,根据广告位的说明和网站快照的位置,将广告投放在上部,为什么最后广告却出现在页面的底部呢。

alimama-precomplain1.png

明确的网站快照和位于第一屏页面顶部的字样

alimama-precomplain-2.png

广告位名称和网站快照页面下部的关键描述是相同的

在发现问题之后,丘丘快速的给网站主通过阿里妈妈广告页面留言,但是没有得到任何回复。次日,通过邮件询问,仅寥寥几笔“那是阿里妈妈的问题,他不负责”之后,却再也没有回复丘丘的第二封邮件。气愤又无奈的下载了阿里旺旺,却又发现卖方的网站无法打开。当时接受投诉的客服将事情得已确认,并对广告位位置一事建议丘丘在广告投放结束之后申请仲裁。

本来以为事情就这样烟消云散了,虽然2元钱还买不到一颗冰淇淋,但是诚信对于交易双方来说则是重中之重的原则问题。于是在广告投放结束之后,丘丘就通过阿里妈妈申请了仲裁,并且详细列明了事情的原委。

今天在办事的途中接到了阿里妈妈客服小姐的电话,反复承认出现这个问题是由于卖方多次修改广告,而阿里妈妈没有及时的更新网站的快照造成的,尽管广告位投放在网站的下方,但是收效应该也没受到影响。同时却告诉丘丘,购买广告不能只看网站的描述,而是要通过阿里妈妈进入卖方的网站之后,在点击广告右下方的阿里妈妈字样回到阿里妈妈,才能确认购买的到底是哪个广告。

对于阿里妈妈如此无理却反咬一口的解释,的确是很可笑。我不清楚为什么不能凭着广告描述来确认购买的到底是哪一个广告,我不明白为什么因为阿里妈妈自己没有及时的更新网站快照给买方造成误导还那么理直气壮,我不知道0.12%的广告点击率应该算高还是低,我很疑惑为什么阿里妈妈要自己的顾客去转个大圈来弥补自身不完善的失误。

就当2元钱喂狼了吧,丘丘开始后悔当初在电话里面很通情达理的态度,尤其是看到“客服介入完毕等待清算” 的字样,凭什么委曲求全的那个人是我呢。

补充:昨天上午(3月27日)再次接到阿里妈妈客服的电话,客服小姐比较真诚的表示了歉意,并且愿意提供多种丘丘同意的方式加以弥补损失。其实丘丘也只是想要个说法罢了,看到这次阿里妈妈的公关“以顾客为主”的态度,就很满足释怀了。



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4 条评论 发表于 “阿里妈妈:你凭什么让顾客为自己的失误买单”

  1. 1 酷狼 在 2008年3月25日 22:51 说:

    让我早开骂了,如果客服给我打电话,现在的ali的广告系统不健全,广告位变化太快了站长想杂整杂整,现在还整个破三包,我本想也整个,我挂了没几分钟我就撤了,赚那点还不够我一包烟钱!再者那破站长也太不仁意了为了2块钱不办人事!

  2. 2 北辰 在 2008年3月25日 22:51 说:

    alimama的网站鱼目混杂,而且流量也不温度。哎,还是刚出来那会北辰找丘丘的广告位值:)

  3. 3 丘丘 在 2008年3月25日 22:51 说:

    @北辰,现在也值,不过丘博客的文章频率似乎小了些哦。

  4. 4 北辰 在 2008年3月25日 22:51 说:

    我的值是拿丘丘的网站和alimama上流量不稳定的站比。
    alimama现在的做法还是有点小作坊。


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