宋·苏轼《后赤壁赋》:“江流有声,断岸千尺,山高月小,水落石出。”

海尔如是说

Posted: 2008年3月20日 21:05 | Author:
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实话说,一直对海尔这个品牌印象不好,原因是大学毕业后,一做海尔客户服务的同学在工作不到一年就递交辞呈,而且在这期间更是听到她不断的诉苦和抱怨。不过,大连本地的居民对于海尔这个品牌印象却不错,尤其是中年人,冰箱、空调、洗衣机、热水器这些小家电,海尔都是首选,或许海尔的质量真的不错吧。不过海尔在售后服务的任务交接上却不能够得到好的分数,也难怪当初那位同学要放弃还算优厚的待遇而“逃之夭夭”呢。

由于单位装修,连续休息已经有半个多月的时间,在春节就应该清洗的油烟机终于被正式的提上日程,选了一个风和日丽的日子,给海尔的统一服务热线4006999999打电话,询问清洗油烟机事宜。

在两次反复确认之后得知需要清理的机器属于欧式的,在告知详细的家庭住址之后,接线小姐说稍后会有清洗师傅打电话确认服务时间。

事情发展到这,对于海尔的售后服务来说,都能够称得上是满分,尽管在这期间接线小姐将机型的中式和欧式型号弄混(这涉及到清洗的价钱),但是在挂线之后就及时的回电更正了自己的失误,还是值得赞赏的。不过,同清洗师傅的对话尽管也是“风平浪静”,但是却总觉得有些不对劲。 阅读全文 »